汽车门店生意不好？比营销更重要的，是放心！

在当代社会，人们的生活水平相较以前来讲，有了比较大的提升，不少人都有了自己的房子、车子、票子......总而言之，生活滋润，步入小康社会！与此同时，人们对有汽车行业市场是需求量也比较大了，不管是汽车产业的配件还是汽车后市场的服务等等，相应的行业都有了一定的发展，尤其是市场上的汽车门店，开始多了起来，整个汽车服务行业火爆不已红利多多，因此，便有一些人开始涉足该行业，想分羹赚钱。

汽服行业真的赚钱吗？赚钱是不假，有的人真正赚到了钱，但也有人在赚钱路上遇到了麻烦，生意不是很可观，为此烦恼不已！很多想在汽车服务行业赚钱的人较为疑惑，为何汽车门店生意不好？大家可能忽略了一个问题，那就是两个字“放心”，做汽车门店生意，比营销更重要的，是放心！接下来聚商机小编就为大家分享个真实案例，让大家看看，做汽车门店生意，究竟该怎么做！

案例分享：

一台红色11年现代瑞纳消费者把车停在店门口的停车位上，车门打开，消费者没有下来。

门店维修工：您好，有什么能给您服务的。

消费者：下车，径直走到店里，对维修工说到我经常从你们门口路过，想进来看看。

维修工：当然可以，您的车子有什么问题需要解决吗？或者我给您介绍一下我们的门店。

消费者：我过几天想出去旅游，想检查一下车子你们怎么收费？

维修工：您可以直接把车开到我们工位上，我们的车况检查是不收费的。

车子进工位，登记以后（车子里程数6万8千公里）。维修工和配合同事开始全车安全检查。

维修工：您的车子之前保养都用的什么机油，咱的车子应该平时都不怎么开吧。我看都十年了才跑了6万多公里（先知先觉）。

消费者：车子的确没怎么开，买来到现在都没出过市区。你帮我看看机油该不该换了，6万公里变速箱油是不是要换了（消费者凭自己的认知询问）。

维修工：6万公里里程数倒是不大，但是咱们车子这个年限有点久了，估计全车的油水和易损件需要更换，但是咱们全部以检查结果为准。（继续检查中）

消费者：我的空调不出凉风，你们能不能修？

维修工：可以的，一会一块检查一下。

（全车检查完毕）维修工检查空调不出凉风，空调送风方式不能拧至吹人脸档位。（确认空调需要加注氟利昂）

维修工：您好，咱的车检查结果出来了，给您讲解一下。

消费者：非常的重视和兴奋。

生面这个例子是一个非常满意的汽服门店服务陌生消费者的案例，里面展示了（主动服务意识，专业技术，先知先觉的思维，合理价格，人性化的优惠，换位思考）最关键的把消费者当朋友来服务。

怎么做到让消费者真正放心？

1.不给消费者推荐和使用不合格、不匹配的产品

几乎是每年的315都会曝光出特大假冒伪劣机油事件。几乎每一家汽服门店都会碰到各种各样的配件供应人员。小编以以常见的机油和机油滤芯举例，消费者都知道更换机油必须更换机油滤芯，机油滤芯质量的好坏消费者却很难判断，但是机油滤芯的质量直接会决定了发动机润滑系统机油过滤的程度，换好油同样还要换好芯。

这种情况下，我想所有的门店都知道一分价钱一分货，行业里经常遇到给消费者换完机油(尤其20万以上车型)出现发动机机油压力报警，机油滤芯渗油的情况，解决方法就是更换一个价格高一点的滤芯就解决了问题。如果大家的门店没有符合车辆工况需求和保障的产品，那么消费者是不会放心的把车交给你。

2.把消费者当做朋友来服务

大家对消费者价值是怎么定义的呢？如果大家认为在第一次陌生的消费者进店，完成了消费，这是消费者对店面的价值。如果只关注到这点只能算是个专业而不能称之为生意人。真正的消费者价值，应该是消费者背后的行为是否会给门店再次带来价值，消费者是否有二次，三次的进店消费，是否会转介绍身边的消费者朋友来店里消费。

把消费者当做朋友，这对于个体的汽服门店来讲具备先天的优势，因为老板自己就是经营者。同样对于连锁的汽服门店，每个店面必须要有10位以上的忠实客户朋友，也可以叫粉丝。换位思考一下，能把消费者的车当做自己的车来施工，把消费者当做自己的朋友或者亲人来服务。效果大家都可以想象得到。

3.让消费者觉得“值得信赖”

消费者为什么会接受门店推荐的机油套餐，滤芯品牌和价格以及你在给消费者沟通完检查单以后，给出的建议和项目。第一次陌生的消费者进店买单是因为你专家式的建议，他用眼睛看到的和用耳朵听到的信息汇总觉得你说得有道理。再一次的进店以及介绍自己的朋友进店是因为消费者放心，值得信赖。

汽车门店怎么才能做到被消费者信赖呢？

门店的技术，价格，质量和售后服务；没品牌的个体门店硬件必须标配（干净温馨的客户休息区，6s标准管理的施工车间，公开透明的产品价格体系等）；有品牌的自带信赖背书。缺一不可！

要知道，消费者选择汽服门店是当车辆出现需求或者故障为前提，所以技术能力占比首当其冲。其次是配件的质量，排在第三位的是价格。

很多的汽车服务老板总是疑惑，为什么店里开始做营销活动送各种礼品的时候来了很多的消费者，活动过后店里还是和以前一样，感觉自己被薅羊毛了。

营销是一个工具，必须要做，而且最好是一个月做一次，但是通过营销活动引流到店的消费者就要用门店的技术，产品的质量和价格给其带来体验感，这才有可能在车辆需求时主动的想到门店。经常听到门店给消费者承诺：使用我们的机油保养，如果因为机油质量导致发动机出现任何问题，我们全额承担。这就很大程度上打消了消费者对门店油品的质疑。

让消费者放心，听起来很简单，却是对一家汽服门店的服务和产品的最高褒奖。在全国各地的汽服门店中，规模大又盈利的门店有很多，真正让消费者放心的门店不多。大家开汽车服务门店，想要生意好，不要只做一次性生意 ，要真正的掌握消费者的需求，让消费者成为回头客，让其成为忠实粉丝，建立良好的口碑，这样就不担心门店没客流量，没生意啦！大家在经营过程中，讲究服务至上，这是门店和客户发生关系的标配，把消费者当朋友本身就是一种服务的升级体现。